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Hoy buscamos un/a Ejecutivo/a post Venta Servicio atención Técnica (SAT) para una empresa especializada en venta y arriendo de maquinarias, reconocida por su compromiso con la innovación y el respaldo técnico a sus clientes.
Tus principales funciones:
El Ejecutivo Post Venta Servicios atención Técnica es responsable de gestionar el ciclo completo de ventas técnicas y comerciales de repuestos, servicios y equipos, asegurando un servicio de alta calidad en la atención, seguimiento y fidelización de clientes.
Gestión Comercial y de Ventas Técnicas
• Promover y ejecutar la venta de repuestos, servicios técnicos, contratos de mantenimiento y programas como MIMAQ, TIMS, Mantenimiento Preventivo y Predictivo.
• Elaborar cotizaciones técnicas y realizar seguimiento hasta su cierre efectivo, asegurando rentabilidad en cada operación.
• Detectar oportunidades de venta adicional en clientes activos e inactivos, incrementando la participación de mercado.
• Analizar costos y márgenes de reparación versus venta de maquinaria nueva, aportando información para decisiones estratégicas.
Coordinación de Servicios Postventa
• Gestionar y verificar la ejecución de los planes de mantenimiento y servicios técnicos comprometidos con los clientes.
• Coordinar con las áreas SAT, Comercial, Marketing y Repuestos para garantizar la continuidad operativa de los equipos en terreno.
• Supervisar protocolos de instalación, puesta en marcha y pruebas técnicas, asegurando cumplimiento de estándares de calidad y satisfacción del cliente.
• Identificar desviaciones o errores en la operación y proponer medidas de mejora continua.
Atención, Fidelización y Desarrollo de Clientes
• Mantener contacto permanente con los clientes a través de llamadas, WhatsApp, visitas técnicas y correos, brindando asesoramiento técnico y comercial.
• Generar relaciones de confianza de largo plazo, orientadas a la fidelización y satisfacción del cliente postventa.
• Asesorar técnicamente sobre productos, servicios o soluciones que optimicen la operación del cliente, fortaleciendo la imagen profesional de la empresa.
• Reactivar clientes inactivos y detectar nuevas oportunidades comerciales en su cartera.
Control de Gestión Comercial y Reportes
• Elaborar informes periódicos de ventas, cotizaciones, seguimiento de metas y resultados del área SAT.
• Mantener trazabilidad de las oportunidades, cierres, rentabilidad y cumplimiento de presupuestos.
• Analizar indicadores clave (porcentaje de cierre, ventas recurrentes, clientes activos, participación por línea de producto) y proponer acciones de mejora.
• Coordinar con marketing acciones de promoción, campañas técnicas y posicionamiento del servicio.
Coordinación Interna y Liderazgo Técnico
• Actuar como nexo entre el área técnica, comercial y administrativa, garantizando coherencia entre la propuesta comercial y la ejecución técnica.
• Colaborar con los equipos de técnicos, vendedores y administrativos para mantener una comunicación interna efectiva.
• Ejercer liderazgo funcional, promoviendo el orden, la planificación y la atención oportuna para evitar fugas de clientes o deficiencias en el servicio.
• Participar en ferias, capacitaciones técnicas y actividades comerciales representando la línea SAT.
Innovación y Desarrollo del Área
• Proponer mejoras tecnológicas, herramientas o procesos que optimicen la gestión postventa y potencien la productividad del equipo.
• Contribuir a la modernización de los procesos SAT, impulsando una cultura de innovación y mejora continua.
• Aportar ideas para nuevos servicios o soluciones integrales que aumenten la competitividad comercial.
Conocimientos excluyentes:
● Ventas en Tecnica
● CRM SAP
● Microsoft
● Tecnologías u otras plataformas
● Disponibilidad de viaje al extranjero eventualmente
● Formación ingeniería en Administración - Ingeniería Comercial- Ingeniería en industrial o carreras afines
Conocimientos deseables:
● Machine learning e IA
● Disponibilidad para viajar fuera dentro de Chile.
Experiencia: Desde 5 años de experiencia
Modalidad: Presencial
Ubicación: Renca
Si estás interesado en desafiar y potenciar tu carrera profesional, esta oportunidad es para ti.
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