Finder HR se complace en anunciar una vacante para el puesto de Customer Service.
Buscamos un profesional proactivo, con una sólida trayectoria y un profundo conocimiento del área. Si posees experiencia en la gestión de relaciones con clientes y un enfoque orientado a resultados, te invitamos a postular.
Acerca del Puesto:
El rol de Customer Services es fundamental para mantener y fortalecer los lazos con clientes. Serás el punto de contacto principal, encargado de resolver consultas, gestionar incidencias y asegurar una experiencia fluida y positiva en cada interacción. Tu labor impactará directamente en la percepción y lealtad de los clientes hacia la empresa.
Responsabilidades Principales:
- Atender y gestionar de manera eficiente las consultas, solicitudes y reclamos de los clientes a través de diversos canales de comunicación.
- Proporcionar información detallada sobre productos y servicios, asegurando la completa comprensión por parte del cliente.
- Identificar y proponer soluciones efectivas a los problemas o inconvenientes que presenten los clientes.
- Documentar y registrar todas las interacciones con los clientes en los sistemas de gestión.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar la resolución oportuna de las solicitudes de los clientes.
- Realizar seguimiento proactivo a las gestiones para garantizar la completa satisfacción del cliente.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente, aportando ideas y sugerencias.
Requisitos del Puesto:
- Formación Académica: Profesional universitario o técnico en Comercio Exterior o carreras afines. Se valorará la formación en áreas relacionadas con la atención al cliente y gestión de negocios.
- Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia comprobable en roles de atención al cliente, preferentemente en rubros con alta demanda de interacciones y gestión de servicios.
- Conocimientos Específicos:
- Dominio de procesos de importación y exportación multimodal (aéreo, marítimo y terrestre).
- Experiencia en empresas de FFWW.
- Experiencia en manejo de aduanas y regulaciones asociadas.
- Conocimiento y manejo de documentos de embarque.
- Nivel de inglés escrito intermedio (capacidad para leer y redactar correos electrónicos y documentación básica).
- Habilidades Blandas: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, empatía, capacidad de resolución de problemas, proactividad, organización y orientación al servicio.
¿Qué se ofrece?
- Contrato: Inicialmente a plazo fijo por 3 meses, con alta probabilidad de pase a contrato indefinido según desempeño.
- Modalidad de Trabajo: Híbrida, combinando la colaboración presencial en oficinas de Providencia (3 días a la semana) con la flexibilidad del teletrabajo (2 días a la semana).
- **Beneficios Adicionales (con contrato indefinido):
- Almuerzo proporcionado o subsidio de alimentación.
- Seguro complementario de salud y dental.
- Notebook provisto por la empresa para el desempeño de tus funciones.
- Aguinaldos en fechas especiales.
- Día libre en tu cumpleaños.
Palabras Clave:
- Customer Service
- Atención al Cliente
- Comercio Exterior
- Importación
- Exportación
- Logística
- ffww
Si cumples con los requisitos y estás buscando un desafío profesional en una empresa en crecimiento, ¡esta es tu oportunidad!
